Política de reembolso
1. Plazo para devoluciones
Dispones de 7 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones
- Debe estar en su empaque original
- Debe incluir comprobante de compra
2. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Productos de uso personal o íntimo
- Artículos dañados por mal uso
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Escríbenos a nuvixes.store@gmail.com
- Indica tu número de pedido y motivo
- Te daremos las instrucciones para el envío
Importante: No envíes productos sin previa aprobación.
4. Costos de envío de devolución
- El cliente es responsable de los costos de envío de devolución
- Los costos de envío no son reembolsables
- Si el producto es defectuoso o incorrecto, nosotros cubriremos el envío
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Te notificaremos sobre la aprobación o rechazo
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en 5 a 10 días hábiles
- El dinero se devolverá al mismo método de pago
6. Reembolsos tardíos o faltantes
Si no has recibido tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria
- Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta
- Si el problema continúa, escríbenos a nuvixes.store@gmail.com
7. Cambios
Solo reemplazamos productos si:
- Están defectuosos
- Llegaron dañados
Si necesitas un cambio, contáctanos en nuvixes.store@gmail.com.
8. Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado o incorrecto:
- Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Adjunta fotos como evidencia
Evaluaremos el caso y te ofreceremos:
- Reemplazo
- Reembolso
- Solución alternativa
9. Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse solo dentro de las próximas 24 horas después de la compra
- Después de ese plazo, no podemos garantizar la cancelación